2026년 09월 01일 (화)
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“좋은 진료만으로 좋은 병원 되지는 않는다”⋯‘환자경험 전국 2위’ 만든 조현진 해운대백병원 센터장
진료가 좋았다. 간호도 좋았다. 그런데 퇴원하는 날 주차장에서 요금을 놓고 실랑이가 벌어진다면, 그 병원에 대한 기억은 어떻게 남을까? 인제대 해운대백병원 조현진 서비스혁신센터장(산부인과 전문의)은 "그 순간 병원에 대한 기억은 빵점이 될…