세브란스병원은 한국생산성본부가 선정하는 국가고객만족도조사(NCSI)에서 병원서비스업 부문 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다. 이 병원은 16년 연속 1위에 이름을 올렸다. 의료기관 중에서는 조사 실시 이래 최장 기간 1위 기록이다.
한국생산성본부는 기업·산업·국가의 품질경쟁력 향상과 국민의 삶의 질 향상을 목적으로 고객 만족 측정 지표를 개발 후 평가하고 있다. 고객 기대수준·고객 인지 품질·고객 인지 가치 등의 기준으로 철저한 실사와 검증을 거친다.
세브란스병원 측은 △교직원이 병원 안팎의 경험을 직접 영상으로 제작하는 ‘고객공감 서포터즈’ △병원장 등 주요보직자가 직접 환자나 보호자와 소통하는 ‘보직자 라운딩’ △환자경험팀원이 외래 공간과 입원 병동을 점검하는 ‘환자경험 라운딩’ 등의 노력이 긍정적인 평가를 얻은 것으로 보고 있다.
병원 측은 환자들이 가장 크게 체감하는 진료 대기 불편을 덜기 위해 진료 지연 상황을 실시간으로 모니터링하고 예상 대기시간을 자동으로 산출해 보여주는 신규 전광판을 적용하거나 지하주차장 출차 동선을 정비하는 등 내원객들의 의견을 적극 반영 중이라고 설명했다.
이강영 세브란스병원장은 11일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 시상식에서 “16년 연속 NCSI 1위는 환자 곁에서 묵묵히 공감과 위로를 실천해 온 교직원 모두가 함께 만든 결과”라며 “질병 치료를 넘어 환자의 마음까지 치유하는 병원이 될 수 있도록 앞으로도 환자 목소리에 귀 기울이겠다”고 말했다.
