차병원, 가장 우수한 병원콜센터로 선정

능률협회컨설팅 평가서 높은 점수 받아

차병원은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2011년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)

콜센터 부문’ 가운데 병원산업에서 가장 높은 점수를 받아 ‘한국의 우수 콜센터’로

선정됐다고 15일 밝혔다.

KSQI는 콜센터 품질 수준을 매년 평가해 지수화한 것으로 고객과 가장 먼저 만나는

콜센터를 회사의 첫인상을 결정하는 서비스로 인식시키기 위한 목적으로 만들어졌다.

조사는 전문 모니터요원이 총 33개 산업군 203개 기업 및 기관의 콜센터에 고객

입장에서 각 센터당 100회씩 직접 전화를 걸어 통화 연결, 고객 맞이, 상담 태도,

업무 능력, 종료 태도 등 다섯 가지 항목을 평가하는 방법으로 이루어졌다. 이번

조사에서 품질지수 90점 이상을 받은 기업들은 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다.

차병원 통합콜센터는 다섯 항목 모두 고루 좋은 평가를 받아 병원산업 분야에서

가장 높은 점수를 받았다.

한편 병원 콜센터 서비스 품질지수 평균은 84점으로 다른 산업에 비해 점수가

낮았다.

박도영 기자 catsalon@kormedi.com

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