환자경험 평가 항목은 ▲의사 영역 ▲간호사 영역 ▲투약 및 치료과정 ▲환자권리보장 ▲병원 환경 ▲전반적 평가 등 총 6개 분야. 환자 본인들이 현장에서 보고 느꼈던 것들로 평가해 답변하고, 이를 점수로 매긴다.
그 결과, 삼성창원병원은 평균 89.53점을 얻어 전국 상급종합병원(47곳) 평균 86.13점과 전체 참여기관(종합병원+상급종합병원 374곳) 평균 82.44점을 크게 넘었다.
환자경험평가는 심평원이 2017년부터 일정한 주기로 계속 실시한다. 한편, 삼성창원병원은 지난 3차 평가에서도 경남권 1위였다.