베트남 기업체 대표들과 베트남 생산성본부 임원들로 구성된 ‘고객만족 연구시찰단’이
지난 3일 대웅제약 향남공장을 방문했다.
대웅제약은 연구시찰단에게 고객의 소리(VOC, Voice Of Costomer) 시스템을 활용해
고객의 소리를 수렴하고 활용하는 방법, CRM을 이용한 고객관리, 주기적인 내외부
고객만족도 조사, 즉각적인 피드백을 할 수 있는 고객불만해결 프로세스 등 다양한
운영사례를 소개했다.
그리고 의약품의 제조와 판매에 있어 가장 중요한 것은 고객의 안전과 신뢰이며
‘고객을 진정으로 위하는 마음’이야말로 그 어떤 시스템보다 가장 핵심적인 고객만족
경영의 노하우라고 강조했다.
