현대약품은 2008년에 제약업계 최초로 CCM 인증을 도입했다. CCM 실시간 소비자 상담 시스템을 개발해 그룹웨어에 탑재한 것이다. 소통 체계를 고도화하기 위한 노력의 일환이다.
이를 통해 현대약품은 일반의약품, 전문의약품, 식품, 화장품 상담을 신속하게 처리하는 등 소비자 만족도 향상에 앞장서고 있다. 특히 이번 8회 연속 CCM 재인증 획득에 성공해 소비자 중심 경영의 성과를 입증했다는 설명이다.
현대약품 관계자는 “업계 최초로 CCM 인증을 도입해, 지난 16년간 소비자 중심 경영 문화를 이끈 결과 8회 연속 인증을 획득했다”며 “이번 성과에 힘입어 앞으로도 관련 시스템을 지속적으로 개선해 소비자에게 가장 신뢰받는 대표 제약 기업이 되도록 노력하겠다”고 말했다.