챗봇은 채팅과 로봇의 합성어로, 대화 기능이 있는 메신저를 통해 사용자의 물음에 답변을 제공하도록 구현된 시스템을 말한다. 이번 챗봇 서비스는 국민 누구나 24시간 쉽고 편리하게 피해구제 제도에 대한 궁금증을 해소할 수 있도록 돕기 위해 제공된다.
챗봇은 한국의약품안전관리원 대표 누리집(https://www.drugsafe.or.kr) 또는 카카오톡 채널(한국의약품안전관리원)을 통해 이용할 수 있다. 챗봇의 답변보다 자세한 상담이 필요하면 평일 오전 9~12시, 오후 1~6시 상담원과 직접 연결도 가능하다.
식약처와 한국의약품안전관리원은 “의약품 부작용으로 어려움을 겪는 국민이 손쉽게 피해구제제도를 이용할 수 있도록 지속적인 홍보 등 다양한 노력을 기울이겠다”고 밝혔다.