“괜찮아”보다는 “천만에요”
첫 인상을 좋게 하거나 당신에 대해 오랫동안 지속되는 긍정적 감정을 갖게 하기를 원하는가? 그렇다면 당신이 행동하는 것만큼 말하는 것에도 집중해야 한다. 사실 많은 사람들의 생각과는 달리 말하는 방법이나 태도 등이 행동보다 초기의 인상을 결정하는 데 더 큰 역할을 한다.
미국의 경제매체 ‘아이엔씨닷컴(Inc.com)’이 사람들이 당신을 더 좋아하게 만드는 말들을 소개했다. 미국인에 해당하는 사례들이지만 우리에게도 참고가 될 만하다.
◆“난 당신을 믿습니다(I believe in you)”=포드자동차 회사 설립자인 헨리 포드는 무명시절 가솔린 엔진 을 개발하기 위해 애를 쓸 때 발명왕 토머스 에디슨으로부터 “난 당신이 해낼 것으로 믿는다”는 격려의 말을 듣고 큰 힘을 얻었다고 밝힌 바 있다.
다른 사람으로부터 약간이라도 인정을 받으면 더 열심히 일하고 더 많은 것을 이룰 수 있도록 하는데 원동력이 된다는 것은 놀라운 사실이다. 이 짧은 말이 격려를 받는 사람이나 말을 한 사람에게 그들이 느끼는 감정에 거대하고 긍정적인 영향을 준다.
◆“뭘 도와드릴까요?(How can I help?)=누구도 혼자서 큰 업적을 이룰 수는 없다. 따라서 반사회적 인격 장애를 가지지 않았다면 일을 성취하는 데 도움을 준 사람들에게 결국 감사를 해야 한다. 적극적으로 도움을 주려고 한 사람들에 대해서는 특히 감사해야 한다. 당신의 본업을 크게 벗어나지 않는 부분에서 당신이 남을 도울 수 있는 어떤 것에 관심을 가지고 적극 나선다면 그 사람이 성공하는 데 긍정적 영향을 줄 것이다.
◆“내가 알아볼게요(I’ll find out)”=“내가 알아볼게요”는 “뭘 도와드릴까요”라는 말과 연관이 돼 있지만 더 적극적인 의미가 있다. “알아볼게요”라는 말은 기꺼이 도움을 주겠다는 뜻일 뿐만 아니라 그 일을 하기 위해 자신의 일을 잠시 중단하겠다는 의미이기 때문이다.
◆“유워 웰컴(You’re welcome)”=최근 들어 미국인들은 “천만에요”, “별 말씀을 다하세요”라는 뜻의 “유워 웰컴”이라고 말하는 대신 “옙(Yep·응)”이나 “노 프라브럼(No problem·괜찮아)”등의 말을 많이 쓴다. 하지만 비지니스나 격식 있는 자리에서는 피해야 할 말이다.
왜냐하면 “유워 웰컴” 대신 다른 말을 사용하면 메시지를 변하게 하기 때문이다. “유워 웰컴”이라고 하면 누군가 감사할 만한 일을 당신이 했다는 뜻이 된다. 하지만 “노 프라브럼”이라고 하면 감사할 만큼 그다지 큰 일이 아니라는 뜻이 된다.