삼성서울병원 ‘고객만족도’ 종합병원 1위

11년 연속 1위 달성

삼성서울병원이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’

종합병원 부문에서 1위에 선정됐다.

KCSI는 지난해 1992년 처음 실시됐고 종합병원 부문은 1996년에 처음 제정됐다.

삼성서울병원은 14년 중 13번 1위를 차지했고 이번은 11년 연속 선정이다.

이번 조사에서 삼성서울병원은 조사대상 5개 종합병원(삼성서울병원, 서울대병원,

서울성모병원, 서울아산병원, 세브란스병원) 의 평균 67.2점보다 7.4점 높은 74.6점을

기록했다.

삼성서울병원은 진료의 질, 의료진에 대한 신뢰, 의료시설 및 장비 구비, 병원

시설, 병원내외부 청결 등 대부분 평가항목에서 높은 점수를 얻은 것으로 나타났다.

한국능률협회컨설팅은 전국 성인 1만 1804명을 대상으로 4개 부문 103개 업종을

대상으로 조사를 실시했다.

강경훈 기자 kwkang@kormedi.com

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